> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://cadatwork.gitbook.io/simplebim-support-francais/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://cadatwork.gitbook.io/simplebim-support-francais/disfonctionnements-depannage.md). # Disfonctionnements, dépannage {% hint style="warning" %} Ces instructions sont pour Simplebim version 9 et ultérieure {% endhint %} ## 1. Envoi d’informations d’activation de licence au support 1. Démarrer Simplebim 2. Dans la boîte de dialogue Licence Simplebim 9, cliquez sur le bouton Activer 3. Remplissez votre clé de licence ou votre clé d’évaluation 4. Si la clé n’est pas acceptée par Simplebim, cliquez sur le bouton Annuler 5. Dans la boîte de dialogue Licence Simplebim 9, cliquez sur Afficher le rapport... dans le coin inférieur gauche 6. Dans la boîte de dialogue Visionneuse de rapports qui s’ouvre, cliquez sur le bouton Copier 7. Créer un nouvel e-mail pour 8. Collez le texte du presse-papiers dans l’e-mail et donnez à l’e-mail un objet significatif 9. Envoyer l’e-mail ## 2. Envoi d’informations sur la version de licence réseau à prendre en charge Ces instructions sont pour Simplebim version 9 et ultérieure 1. Fermer Simplebim 2. Si la licence réseau ne parvient pas à se libérer, vous obtenez une boîte de dialogue avec un message d’avertissement à ce sujet ![](/files/rPp7Vslb8TSRMihbceKm) 3. Cliquez sur Oui et la boîte de dialogue Visionneuse de rapports s’affiche. ![](/files/b0Es9E3lADtqftlqJcNu) 4. Cliquez sur Copier et le rapport est copié dans le Presse-papiers 5. Créer un nouvel e-mail pour 6. Collez le texte du presse-papiers dans l’e-mail et donnez à l’e-mail un objet significatif 7. Envoyer l’e-mail ## 3. Quelle version de Simplebim est-ce que j’utilise ? 1. Démarrer Simplebim 2. Ouvrir la boîte de dialogue À propos de ![](/files/inOchFjuEpChVrTApEgW) 3. La boîte de dialogue À propos affiche votre version de Simplebim en haut de la boîte de dialogue\ ![](/files/6DjhfNTgel847NPGQTza) ## 4. Envoi de votre configuration au support Simplebim Veuillez suivre ces instructions si le support Simplebim vous demande d’envoyer votre configuration à des fins de dépannage. 1. Démarrer Simplebim 2. Ouvrir la boîte de dialogue À propos de ![](/files/TDaoWtU4LFtZJoqOcQA9) 3. Copiez votre configuration dans le presse-papiers ![](/files/TCV10uqyzsUnkxJzDAJk) 4. Créer un nouvel e-mail pour 5. Collez le texte du presse-papiers dans l’e-mail et donnez à l’e-mail un objet significatif 6. Envoyer l’e-mail ## 5. Écriture d’un fichier journal Lorsque Simplebim se bloque, le fichier journal peut aider notre support technique à résoudre le problème. Pour activer l’écriture d’un fichier journal, maintenez les touches Ctrl et Maj enfoncées tout en démarrant Simplebim. Cela affiche une boîte de dialogue 'Options de démarrage Simplebim'. ![](/files/VeCjuhzIAluv42VA5Iir) Spécifiez un fichier journal et cliquez sur OK et Simplebim démarre normalement. Maintenant, effectuez les actions qui provoquent le blocage de Simplebim et lorsque Simplebim est fermé, envoyez le fichier journal résultant à notre support. ## 6. Palette 3D: Erreur de perte de périphérique


Sujet	Vous pouvez obtenir un message d’erreur dans la palette 3D qui dit `Échec de la réinitialisation du périphérique DirectX avec le code d’erreur : D3DERR_DEVICELOST` Cela peut se produire par exemple lorsque vous mettez Windows en mode veille et que Simplebim est en cours d’exécution.
Solution	La solution consiste à recharger la palette 3D. Cliquez simplement sur 'Recharger 3D' dans l’onglet du ruban '3D'

## 7. Palette 3D : crash après l’importation du modèle


Sujet	J’importe un modèle dans Simplebim et le rapport d’avancement de l’importation se termine. Ensuite, l’espace de travail du découpage de modèle s’ouvre et vous voyez les palettes Objets et Propriétés normalement, mais la palette 3D indique « Chargement 3D ». À ce stade, l’application se bloque.
Solution	J’importe un modèle dans Simplebim et le rapport d’avancement de l’importation se termine. Ensuite, l’espace de travail du découpage de modèle s’ouvre et vous voyez les palettes Objets et Propriétés normalement, mais la palette 3D indique « Chargement 3D ». À ce stade, l’application se bloque.

## 8. Espace de travail : rouge, vide ou brouillé


Sujet	Simplebim a des palettes rouges avec un message d’erreur, manque des palettes, a l’air autrement drôle ou est complètement vide (blanc).
Solution	Effectuez une mise à jour vers Simplebim 9.0 ou version ultérieure et ce problème est résolu. Seulement si vous ne pouvez pas mettre à jour, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Le problème réside dans les paramètres stockés pour cet espace de travail. La solution consiste à réinitialiser l’espace de travail. Ouvrir l’espace de travail problématique Cliquez sur le bouton Réinitialiser l’espace de travail actuel dans le ruban Si vous rencontrez un problème avec tous les espaces de travail, vous pouvez sélectionner le bouton Réinitialiser tous les espaces de travail pour réinitialiser tous les espaces de travail. Vous serez invité à confirmer l’opération.

Sujet

Simplebim a des palettes rouges avec un message d’erreur, manque des palettes, a l’air autrement drôle ou est complètement vide (blanc).

Solution

Effectuez une mise à jour vers Simplebim 9.0 ou version ultérieure et ce problème est résolu. Seulement si vous ne pouvez pas mettre à jour, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Le problème réside dans les paramètres stockés pour cet espace de travail. La solution consiste à réinitialiser l’espace de travail.

Ouvrir l’espace de travail problématique
Cliquez sur le bouton Réinitialiser l’espace de travail actuel dans le ruban

Si vous rencontrez un problème avec tous les espaces de travail, vous pouvez sélectionner le bouton Réinitialiser tous les espaces de travail pour réinitialiser tous les espaces de travail. Vous serez invité à confirmer l’opération.

![](/files/Gzu3yrjZvTxSssdOfWoi) ## 9. Paramètres d’application corrompus


Sujet	Simplebim enregistre les paramètres dans divers fichiers dans le dossier de profil de l’utilisateur. Comme avec tous les fichiers, ces fichiers de paramètres peuvent être corrompus pour un certain nombre de raisons. Si cela se produit, vous pouvez obtenir un message d’erreur comme L’accès au chemin `'C:\Users<username>\AppData\Local\Datacubist\Simplebim\9\User.config'` est refusé
Solution	La solution consiste à supprimer le fichier de paramètres utilisateur et Simplebim créera automatiquement un nouveau fichier. Le fichier racine des paramètres est User.config et la suppression de ce fichier réinitialisera tous les paramètres utilisateur. Le dossier par défaut pour les paramètres utilisateur est : `C:\Users<username>\AppData\Local\Datacubist\Simplebim\9` Si vous souhaitez conserver les paramètres, vous pouvez copier tous les fichiers .config du dossier des paramètres et de l’un de ses sous-dossiers vers un autre emplacement. Lorsque les paramètres ont été réinitialisés, vous pouvez ensuite copier des fichiers pour restaurer vos paramètres dans ces fichiers.

Sujet

Simplebim enregistre les paramètres dans divers fichiers dans le dossier de profil de l’utilisateur. Comme avec tous les fichiers, ces fichiers de paramètres peuvent être corrompus pour un certain nombre de raisons. Si cela se produit, vous pouvez obtenir un message d’erreur comme

L’accès au chemin 'C:\Users<username>\AppData\Local\Datacubist\Simplebim\9\User.config' est refusé

Solution

La solution consiste à supprimer le fichier de paramètres utilisateur et Simplebim créera automatiquement un nouveau fichier. Le fichier racine des paramètres est User.config et la suppression de ce fichier réinitialisera tous les paramètres utilisateur.

Le dossier par défaut pour les paramètres utilisateur est : C:\Users<username>\AppData\Local\Datacubist\Simplebim\9

Si vous souhaitez conserver les paramètres, vous pouvez copier tous les fichiers .config du dossier des paramètres et de l’un de ses sous-dossiers vers un autre emplacement. Lorsque les paramètres ont été réinitialisés, vous pouvez ensuite copier des fichiers pour restaurer vos paramètres dans ces fichiers.

## 10. Classe d’objet manquante dans l’exportation Excel


Sujet	Ce problème n’est pertinent que pour Simplebim 8 et les versions antérieures. À partir de la version 9, toute l’exportation IFC se fait à l’aide de Bimsheet. Lorsque j’exporte des données vers excel, des objets d’une classe d’objets, comme Wall, ne sont pas exportés même si les objets de cette classe sont inclus. Dans Excel, la feuille de calcul de la classe d’objet est manquante
Solution	Les objets qui n’ont pas de propriétés incluses ne sont pas exportés vers Excel. Assurez-vous que la classe d’objets a inclus des propriétés et réessayez.

Sujet

Ce problème n’est pertinent que pour Simplebim 8 et les versions antérieures. À partir de la version 9, toute l’exportation IFC se fait à l’aide de Bimsheet.

Lorsque j’exporte des données vers excel, des objets d’une classe d’objets, comme Wall, ne sont pas exportés même si les objets de cette classe sont inclus.

Dans Excel, la feuille de calcul de la classe d’objet est manquante

Solution

Les objets qui n’ont pas de propriétés incluses ne sont pas exportés vers Excel. Assurez-vous que la classe d’objets a inclus des propriétés et réessayez.

## 11. Couleurs manquantes / modifiées après l’exportation IFC


Sujet	Lorsque j’exporte vers IFC, certains objets perdent des informations de couleur
Solution	Si tous les objets perdent des informations de couleur, veuillez lire comment exporter des couleurs vers IFC Pour exporter des informations en couleur vers IFC, veuillez effectuer la mise à jour vers Simplebim 8 ou version ultérieure. Seulement si vous ne pouvez pas mettre à jour, lisez la description ci-dessous. Pour les versions simplebim jusqu’à 7.2 : Si seulement certains objets perdent / changent des informations de couleur, la raison en est la façon dont Simplebim gère les couleurs des objets. En IFC, chaque objet peut avoir plusieurs apparences (couleur + transparence), par exemple un objet de fenêtre peut avoir une apparence différente pour le cadre et le vitrage. Cette possibilité était rarement utilisée auparavant, mais elle devient de plus en plus courante. Actuellement, Simplebim ne peut stocker qu’une seule apparence pour chaque objet et si l’objet a plusieurs apparences, l’apparence utilisée par Simplebim est choisie au hasard lors de l’importation. Lorsque l’objet est réexporté vers IFC, l’objet entier obtient cette apparence sélectionnée au hasard. Par exemple, la fenêtre peut être complètement opaque et brune (apparence du cadre) ou transparente et bleue (apparence du vitrage).

Sujet

Lorsque j’exporte vers IFC, certains objets perdent des informations de couleur

Solution

Si tous les objets perdent des informations de couleur, veuillez lire comment exporter des couleurs vers IFC

Pour exporter des informations en couleur vers IFC, veuillez effectuer la mise à jour vers Simplebim 8 ou version ultérieure. Seulement si vous ne pouvez pas mettre à jour, lisez la description ci-dessous.

Pour les versions simplebim jusqu’à 7.2 : Si seulement certains objets perdent / changent des informations de couleur, la raison en est la façon dont Simplebim gère les couleurs des objets. En IFC, chaque objet peut avoir plusieurs apparences (couleur + transparence), par exemple un objet de fenêtre peut avoir une apparence différente pour le cadre et le vitrage. Cette possibilité était rarement utilisée auparavant, mais elle devient de plus en plus courante. Actuellement, Simplebim ne peut stocker qu’une seule apparence pour chaque objet et si l’objet a plusieurs apparences, l’apparence utilisée par Simplebim est choisie au hasard lors de l’importation. Lorsque l’objet est réexporté vers IFC, l’objet entier obtient cette apparence sélectionnée au hasard. Par exemple, la fenêtre peut être complètement opaque et brune (apparence du cadre) ou transparente et bleue (apparence du vitrage).

## 12. Glisser-déposer à partir de 3D ne fonctionne pas


Sujet	Lorsque j’essaie de glisser-déposer des objets de la 3D, par exemple pour les exclure, rien ne se passe.
Solution	Si vous avez désactivé par erreur la fonction de surbrillance de la fenêtre 3D, rien n’est mis en surbrillance lorsque vous vous déplacez sur le modèle avec votre souris et rien ne peut être sélectionné. Ceci est résolu en réactivant la fonction de surbrillance. Cliquez sur le bouton 'Highlight Off' dans l’onglet du ruban 3D. Le texte passera à 'Highlight On' et le glisser-déposer à partir de la fenêtre 3D recommencera à fonctionner normalement. La possibilité de désactiver la mise en surbrillance est là pour que vous puissiez avoir une meilleure expérience lorsque vous souhaitez simplement naviguer dans le modèle, mais ne rien sélectionner ou afficher des info-bulles.

Sujet

Lorsque j’essaie de glisser-déposer des objets de la 3D, par exemple pour les exclure, rien ne se passe.

Solution

Si vous avez désactivé par erreur la fonction de surbrillance de la fenêtre 3D, rien n’est mis en surbrillance lorsque vous vous déplacez sur le modèle avec votre souris et rien ne peut être sélectionné. Ceci est résolu en réactivant la fonction de surbrillance.

Cliquez sur le bouton 'Highlight Off' dans l’onglet du ruban 3D. Le texte passera à 'Highlight On' et le glisser-déposer à partir de la fenêtre 3D recommencera à fonctionner normalement. La possibilité de désactiver la mise en surbrillance est là pour que vous puissiez avoir une meilleure expérience lorsque vous souhaitez simplement naviguer dans le modèle, mais ne rien sélectionner ou afficher des info-bulles.

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